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淺談醫院保潔外包服務管理
2017-07-13  |  瀏覽:589
摘要:隨著醫院后勤不斷社會化的趨勢,醫院保潔外包服務逐漸成熟。文章就新疆地區三甲醫院保潔外包服務的影響因素展開探討,并對保潔外包招標管理、多維度監督評價機制及考核獎懲等進行了具體介紹。

      隨著醫院發展和醫療服務水平的不斷提高,人們對醫院后勤服務體系的要求也越來越高。保潔服務是醫院重要的服務項目之一,也是影響醫院形象和管理水平的因素之一。

 

  自2005年起,寧夏地區大型三甲醫院保潔管理模式先后經歷了由內部管理、單獨核算管理、外包管理的探索管理階段。從2012年調研寧夏銀川市六家大型醫院關于保潔管理的報告顯示,烏魯木齊除一家醫院采用內部管理以外,其他5家單位均采取外包管理形式,并設置了監管部門,專門負責保潔外包服務的管理與協調。根據醫院總體規劃的安排,各大醫院設置的外包監管部門有所不同,歸納起來有兩種:一是劃歸護理部監管,將保潔任務攤派到各護理單元;二是劃歸后勤部門監管,專人負責質控檢查。下面將具體探討寧夏銀川地區三甲綜合醫院保潔外包服務管理,醫院保潔服務的影響因素、外包決策、監管機制、監管方法、服務評價等內容。


  一、寧夏地區醫院福州超级大乐透走势图外包的必要性

 

  寧夏地區保潔服務的特殊性體現在地域特殊性、行業服務環境特殊性和服務對象的特殊性。寧夏是一個多民族群眾聚居地,經濟文化和生活水平相對較低,從事保潔行業的多為文化程度較低的人群,其中少數民族居多。而醫院環境的特殊性要求醫院保潔必須區別于常規家政服務保潔,在一定程度上更為嚴格和程式化。這也決定了醫院保潔工作首先應保證醫院的院感要求。再者,保潔服務是一項深入細致的工作?;頰呤翹厥獾娜禾?,在保潔工作中不僅需要保證衛生質量,還要考慮患者的便利和健康,所以提供安全的保潔服務是醫院保潔服務的必然趨勢。另外,醫務工作者也屬于特殊人群,治療室、手術室等重要部位的保潔工作必須在正??構ぷ髑巴瓿?,嚴禁交叉感染和污潔不分現象發生。

 

  隨著科學技術進步,現代化的福州超级大乐透走势图清洗專業設備、清洗用具、清洗試劑等應用而生。醫院傳統意義上的清潔模式已無法適應建筑材料更新、設備更新等相應產生的保潔任務。

  基于上述因素,醫院保潔內部管理在很大程度上存在勞動成本高、人員隊伍不穩定、管理成本高、保潔技術不專業等諸多問題,實行外包服務是勢在所趨,可以集中力量攻堅核心醫療護理服務管理,降低其他非核心服務上各種投入,節省大量的人力、時間和金錢成本,并能實現專業保潔服務公司與醫院的雙贏。

 

  二、醫院保潔外包服務管理

 

  做好外包服務管理分為以下幾步——

 

  第一步確定外包公司。按照政府采購的相關文件,服務類項目年費超過60萬元的,須通過政府招標,一般采用公開招標方式。招標前的準備是一項非常重要的工作,醫院承擔的保潔費用包括保潔員工的工資(含社保)、保潔低值物耗及大型保潔設備費用、管理費及稅費。

 

  第二步簽訂承包服務合同。合同中需明確規定甲乙雙方的權利和義務、服務內容、保潔質量標準和質量考核管理辦法。

 

  第三步建立保潔監督管理機制。一般而言,保潔涉及面大,接觸范圍廣,與臨床護理、院感、后勤、醫院患者息息相關。據此,不能單純的由一個部門去實現保潔服務監管。為規避單獨部門進行管理的各種弊端,醫院應多維度進行監督管理,各部門之間相互合作、相互配合。

 

  第四步制定福州超级大乐透走势图工作的質量標準。保潔質量標準盡可能量化、便于質控檢查和統計,主要包括福州超级大乐透走势图工作質量、安全防護、物料配置、保潔員勞動紀律及儀容儀表要求等內容。保潔工作是一個動態過程,建議使用百分考核制,設定保潔合格分數線,對綜合滿意度超過合格分數線的,給予獎勵;對于低于合格分數線的進行處罰。

 

  第五步嚴格執行質控考核標準。根據醫院院感規定和保潔工作質量標準,進行質控檢查。質控檢查是質控評分考核的基礎,應該盡量的科學合理。勤查、勤督促是保潔工作質量得以維持的基礎。

 

  第六步適時修訂福州超级大乐透走势图合同,持續改進。保潔工作常常因為建筑布局改變、功能調整、基礎設施配置改變、保潔需求改變等需要適時進行調整、修訂。

 

  三、保潔外包服務質量的重要影響因素

 

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  根據1978年衛生部頒發的《綜合醫院組織編制原則實行草案》規定,普通病房按照20床至25床設置1名保潔員。假如醫院編制床位數為2800張床位,需配置保潔員112人,領班10人,經理1人,共計123人。保潔承包公司要確保日常清潔、消毒、重點部位保潔、專項保潔及日常巡視保潔等工作的完善。有些還要完成與各類創建活動相適應的試點示范科室的保潔要求,保潔服務的壓力日趨增加,也是新的挑戰。

 

 ?。ǘ?a href="//www.cvdmg.icu/">保潔員的素養和技能

 

  一名有素養的保潔員,他能融入醫院文化,及時反饋保潔片區基礎設施的狀況,隨手關燈、主動關心醫院的后勤相關工作。培養并留住一名熟練技能的保潔員,是保潔工作的重要組成部分,也是保潔公司長期追求的目標之一。

 

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  保潔培訓主要是根據被服務方的需要,對保潔員進行包括清潔方法、消毒技術、預防院內感染、保潔要求、職業道德、儀容儀表等一系列的培訓。培訓是提高職工技能,培養有素養保潔員的主要途徑。

 

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  醫院福州超级大乐透走势图根據功能科室不同,流程操作各有不同。區域保潔大體上要滿足先潔凈后污物的要求,毛巾、抹布符合一桌一巾的要求,拖把分區使用、專用專放、標識明確,使用時必須符合清潔、消毒、懸掛、通風晾干的步驟;每日保潔必須保證與醫療工作順序相配套的保潔流程開展保潔工作。確定保潔流程,使之規范合理的應用到保潔工作中,將大大提高保潔人力耗費和物耗成本。

 

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  病員量多少決定了病患陪護、家屬的數量,人流量大時,保潔工作相對繁重和薄弱。在春季患者高峰期,需要及時協調保潔公司設置機動人員,以便應急處理突發狀況。   

 

      (六)福州超级大乐透走势图公司管理水平

 

  管理水平主要體現在對培訓、員工紀律、操作規范、儀容儀表、技術和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一個好的服務企業,可以降低醫院對保潔方面的投入和管理成本。

 

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  勞動力飽和度決定了市場勞動力的充裕性,對保潔公司而言,沒有勞動力,就意味著無法完成服務。勞動力市場飽和度高,福州超级大乐透走势图公司就享有穩定的低人力成本支出,招聘費用、時間耗費、高價工費用等降低,利潤增加,從而減輕保潔人員工作量,提供更好的服務。

 

  四、福州超级大乐透走势图外包管理中出現的問題及應對措施

 

 ?。ㄒ唬┍=喔諼蝗嗽迸渲貌蛔?,流動性大

 

  寧夏地區每年都會出現季節性的保潔用工荒,集中體現在棉花、水果等經濟作物成熟采摘期、古爾邦節、肉孜節期間,相對而言,冬季天氣寒冷,室內保潔作業可以保證相對穩定的收入,是保潔員配置的充裕期。

 

  作為醫院而言,委托服務意味著保潔服務質量和服務費用的關系。對于保潔公司內部管理及人員配置等具體細節,實際上很難進行控制和管理。畢竟在服務公司來說,企業最終追求的還是利潤。建立和培養長期合作的誠信單位,是醫院保潔質量穩步發展和提高的有效途徑。

 

  另外,福州超级大乐透走势图崗位待遇偏低,流動性大。為解決高流動性問題,保證服務質量,可以從兩方面加強管理。一是,醫院保潔采取多角度激勵措施,有利于維護保潔隊伍穩定。如護理單元保潔與護理質量掛鉤,保潔質量達標的,進行科室獎勵。二是利用PDCA循環檢查法,加強巡視管理。醫院保潔監管工作采用PDCA方法,使保潔公司也對逐漸形成有計劃、有實施、有反饋、有整改的管理模式。根據具體情況,制定醫院保潔制定工作計劃。

 

  在保證人員穩定性,提高福州超级大乐透走势图工作質量的目標下,五維管理在保潔管理中發揮了重要作用。醫院保潔的五維管理主要是指醫院保潔公司、護理單元、院感、后勤質控部門、醫院患者五個層面的監督檢查。小規模醫院可根據實際情況進行簡化。保潔公司負責醫院各個單元的具體保潔管理工作;護理單元負責對一線保潔工作進行監督反饋和評價;院感部門負責對床單位終末處理及消毒工作進行質控督導;患者通過自身感知整體服務對醫院保潔工作做出評價反饋,由醫院對門診、病房及出院患者進行滿意度獲得,后勤質控部門負責每日對醫院保潔質量進行檢查評價,定期收取臨床科室質控評分和醫院滿意度評價數據,對出現的問題進行協調解決、并進行保潔工作最終評價和費用結算工作。

 

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  從事福州超级大乐透走势图工作的一般為低收入人群。每年醫院都組織對保潔員進行定期院感知識培訓,但僅僅依靠醫院的培訓力量,非常有限。保潔公司主要采取小范圍的集中講課培訓形式,但實際工作中效果不是非常令人滿意。臨床科室的護士長經常需要花費時間對保潔員進行培訓,以保證環境衛生達標。從事保潔工作的人員流動性大,頻繁培訓也是非常勞神的一件事。作為醫院監管部門,必須從甲方角度,督促保潔公司在招聘員工時,簽訂勞動合同,繳納社會保險,才是福州超级大乐透走势图公司維持穩定人員的有效途徑。